廣州消防支隊司令部作戰指揮中心是廣州市消防支隊指揮調度樞紐、戰略決策智囊和信息研判中心，承擔著(zhù)全市15個(gè)大隊、81個(gè)執勤中隊、498輛消防車(chē)、19.1萬(wàn)套消防器材的指揮調度，年均話(huà)務(wù)量達27.2萬(wàn)通，同時(shí)肩負著(zhù)火場(chǎng)通信、輿情監控、遠程督導等工作，是整個(gè)廣州的“神經(jīng)中樞”。可以說(shuō)負責廣州消防綜合性信息化傳輸“大動(dòng)脈”正常運轉重任的，正是一群平均年齡29歲的“娘子軍”們。近三年年均接處警2.7萬(wàn)宗，話(huà)務(wù)量居全國第一，是全國最忙碌的消防指揮中心。
　　近年來(lái)，廣州消防支隊司令部作戰指揮中心積極推進(jìn)“智慧消防”建設，在原來(lái)接處警系統基礎上進(jìn)行了升級改造，實(shí)現了基站定位報警電話(huà)、GIS地理信息自動(dòng)匹配臨近消防隊站、自動(dòng)根據災害事故類(lèi)型、等級生成最優(yōu)調派方案，實(shí)現“一鍵式”調度，調度時(shí)間比舊系統縮短了40秒。通過(guò)新消防接處警系統，共處置相關(guān)警情5.3萬(wàn)余宗、精準調度中隊8.9萬(wàn)隊次、按類(lèi)型派遣消防車(chē)13.1萬(wàn)輛次，搶救被困人員 4958 人，疏散被困人員 10086 人，搶救財產(chǎn)價(jià)值 15.7億元。對各類(lèi)災害事故救援起到了強大的輔助作用，作戰效率明顯提高，深受百姓好評，提高了消防隊伍的群眾滿(mǎn)意度。結合崗位特點(diǎn)和基本功訓練要求，深入開(kāi)展多種形式的練兵活動(dòng)，制定年度業(yè)務(wù)培訓和崗位大練兵計劃，充分調動(dòng)接警員學(xué)習技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習、練技能、講奉獻的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。她們以女性的細心和溫情，在“實(shí)、新、細、穩”上下功夫，認真對待每一個(gè)信息，敏感判斷每個(gè)一細節。特別是秋冬天干物燥時(shí)期和臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣時(shí)段，單日接處警量往往最達到300余次。在接聽(tīng)處置群眾報警電話(huà)的同時(shí)，她們將每一宗案件按類(lèi)型與相關(guān)的公安、應急、環(huán)境、三防、電力等部門(mén)共同聯(lián)動(dòng)協(xié)作。她們大部分時(shí)間忙起來(lái)，顧不上吃飯喝水上廁所，有時(shí)候嗓子干了，喝口水潤潤嘴唇，擔心水喝太多，耽誤了接電話(huà)的時(shí)間，一天下來(lái)，嗓子都啞了，每一個(gè)求助電話(huà)，她們都認真記錄、耐心答復，每一起接警，她們都規范處置、協(xié)調到位。
　　一臺電腦，一個(gè)耳麥，一部電話(huà)，24小時(shí)3班輪換，她們用柔弱的肩膀構筑一道守護生命的銅墻鐵壁，在勤務(wù)創(chuàng )新、力量調度、服務(wù)市民等工作中的發(fā)揮著(zhù)不可或缺的作用，用話(huà)語(yǔ)架起一座座生命的橋梁，為災害事故處置贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，譜寫(xiě)著(zhù)一篇篇動(dòng)人的巾幗新曲！榮獲2020年度廣東省三八紅旗集體等榮譽(yù)稱(chēng)號。